Penilaian menggunakan kerangka 3E, yaitu Effectiveness atau ketepatan memenuhi kebutuhan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau perasaan positif pelanggan. Data dihimpun langsung dari pelanggan melalui survei, wawancara, mystery shopping, serta diskusi kelompok terarah, dengan pengawasan komite yang melibatkan akademisi dan praktisi.
"Pengalaman klien adalah prioritas utama kami dalam meningkatkan kualitas layanan. Dari pengalaman yang baik akan tumbuh kepuasan, lalu kepercayaan, dan pada akhirnya hubungan jangka panjang dengan klien. Masuknya Bahana Sekuritas dalam CX100 menjadi dorongan bagi kami untuk terus memperbaiki layanan," ujar Reza.
