Pada tahun pertama penyelenggaraannya, lebih dari 500 perusahaan ikut ambil bagian. Salah satu tradisi yang muncul saat itu adalah para CEO turun langsung melayani pelanggan.
Tradisi tersebut hingga kini masih dilakukan oleh sejumlah perusahaan, termasuk di sektor perbankan.
Hari Pelanggan Nasional 2026 mengusung tema "Senyum Pelanggan, Senyumku Juga".
Tema tersebut menggambarkan hubungan timbal balik tim redaksi kepuasan pelanggan dan kebahagiaan pihak yang memberikan pelayanan.
Senyum pelanggan tidak hanya menjadi tanda kepuasan terhadap produk atau layanan. Kepuasan tersebut juga memberikan dampak positif bagi karyawan dan perusahaan karena menunjukkan pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan.
Harpelnas tidak hanya dimaknai sebagai momen perusahaan memberikan diskon, hadiah atau penawaran khusus.
Lebih dari itu, Hari Pelanggan Nasional dapat menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan, mulai dari kecepatan layanan, kemudahan memperoleh informasi, kualitas produk hingga penanganan keluhan.
