Hari Pelanggan Nasional pertama kali dicetuskan oleh pengusaha asal Solo, Handi Irawan D., pada 2003.
Gagasan tersebut bertujuan mendorong perusahaan agar lebih berorientasi pada kepuasan pelanggan. Ide itu kemudian mendapat dukungan dari berbagai pihak, termasuk perusahaan swasta, BUMN dan pemerintah.
Pada 4 September 2003, Hari Pelanggan Nasional resmi dicanangkan oleh Presiden RI ke-5 Megawati Soekarnoputri.
Sejak saat itu, 4 September diperingati setiap tahun sebagai Hari Pelanggan Nasional.
Hari Pelanggan Nasional tidak hanya menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk memberikan diskon, hadiah atau penawaran khusus.
Peringatan ini juga dapat menjadi momentum untuk mengevaluasi kualitas pelayanan, mulai dari kecepatan layanan, kemudahan memperoleh informasi, kualitas produk hingga cara perusahaan menangani keluhan.
Pelanggan juga memiliki peran penting dalam pertumbuhan perusahaan karena kebutuhan dan pengalaman mereka dapat menjadi masukan untuk menciptakan inovasi.
Dengan tema "Senyum Pelanggan, Senyumku Juga", Harpelnas 2026 mengajak perusahaan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan melalui pelayanan yang tulus, konsisten dan berkelanjutan.
