Karena itu, Bank Mandiri terus memperkuat integrasi layanan digital dengan jaringan kantor cabang, ATM/CRM, dan contact center melalui pendekatan online-to-offline. Salah satunya melalui Livin' Call, yang memungkinkan nasabah menghubungi contact center tanpa pulsa atau biaya telepon.
Layanan ini juga mempercepat proses pelayanan karena nasabah tidak perlu melalui tahapan identifikasi dan verifikasi, seperti menyebutkan nama, nomor kartu, dan nama ibu kandung.
"Bagi Bank Mandiri, service yang me-Menangkan berarti memastikan setiap interaksi mampu memberikan kemudahan, solusi, dan nilai tambah bagi nasabah. Melalui sinergi antara inovasi digital, keandalan teknologi, dan pelayanan yang semakin personal di seluruh kanal, kami ingin terus menghadirkan delightful experience yang memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah, sejalan dengan semangat Nyaman Bersama Mandiri," pungkasnya.
Konsistensi Bank Mandiri dalam meningkatkan kualitas layanan di berbagai kanal tersebut turut memperoleh pengakuan di ajang Danantara Indonesia CX100. Bank Mandiri meraih predikat Sector Champion untuk kategori Financial Services dan juga Grand Champion sebagai BUMN dengan skor layanan tertinggi.
Komitmen Bank Mandiri dalam menghadirkan kualitas pelayanan yang konsisten ini sejalan dengan semangat Danantara 'Melayani Sepenuh Hati'.
