NADIKABAR.COM — Perubahan perilaku dan ekspektasi nasabah yang terus berkembang mendorong Bank Mandiri untuk meningkatkan kualitas layanan serta mengembangkan ekosistem finansial dan nonfinansial yang terintegrasi. Seiring dengan pertumbuhan jumlah nasabah dan semakin beragamnya kebutuhan mereka, Bank Mandiri berupaya menghadirkan layanan yang mudah diakses, aman, nyaman, dan andal dalam setiap interaksi dengan nasabah.

Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama menyampaikan Bank Mandiri terus berupaya meningkatkan pengalaman nasabah melalui pengembangan layanan yang berorientasi pada kebutuhan dan kenyamanan nasabah.

"Bagi kami, customer experience merupakan landasan dalam setiap pengembangan layanan. Nasabah tidak hanya membutuhkan layanan yang cepat, mudah, dan aman, tetapi juga solusi yang benar-benar menjawab kebutuhan mereka. Karena itu, kami terus berupaya memastikan setiap interaksi memberikan kenyamanan dan nilai tambah," ujar Timothy dalam keterangan tertulis, Kamis (22/10/2026).

Timothy menambahkan pengembangan layanan digital Bank Mandiri dilakukan dengan mengintegrasikan berbagai kebutuhan finansial dan gaya hidup nasabah dalam satu aplikasi.

"Layanan digital Bank Mandiri dibangun dengan landasan customer experience dan menggunakan framework yang lengkap serta teruji untuk menghadirkan berbagai solusi dalam satu aplikasi, mencakup kebutuhan menabung (Save Money), bertransaksi (Move Money), pembiayaan (Borrow Money), hingga investasi (Grow Money), serta dilengkapi solusi lifestyle dan integrasi ekosistem Bank Mandiri," katanya.

Memasuki usia ke-28, Bank Mandiri meluncurkan layanan emas digital setelah memperoleh izin bulion dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang menjadikan Bank Mandiri sebagai bank konvensional pertama di Indonesia yang memiliki lisensi bulion.

"Melalui Livin', nasabah dapat membuka Tabungan Emas, melakukan transaksi jual beli, serta mengakses fasilitas cicil emas. Selain itu, nasabah juga memiliki pilihan untuk mengambil emas fisik melalui kantor cabang maupun ATM Emas yang tersebar di berbagai kota di Indonesia," paparnya.

Hingga Agustus 2026, jumlah pengguna terdaftar Livin' by Mandiri mencapai 42,2 juta, tumbuh 23,4% YoY, dengan frekuensi transaksi mencapai 3,7 miliar tumbuh 21,6% YoY.

Memasuki tahun kelima kehadirannya, Livin' by Mandiri terus mendapatkan kepercayaan nasabah sebagai platform perbankan yang inovatif dan menjawab kebutuhan nasabah yang dinamis.

Pertumbuhan transaksi digital ini turut mendukung kinerja penghimpunan dana Bank Mandiri, dengan Dana Pihak Ketiga (DPK) secara bank only mencapai Rp1.687 triliun, tumbuh 17,6% YoY, melampaui pertumbuhan industri sebesar 13,7% YoY.

Meski demikian, Bank Mandiri meyakini pengalaman nasabah yang optimal tidak hanya dibangun melalui kecanggihan teknologi. Kehadiran interaksi secara langsung tetap memiliki peran penting dalam memberikan solusi yang menyeluruh.

Karena itu, Bank Mandiri terus memperkuat integrasi layanan digital dengan jaringan kantor cabang, ATM/CRM, dan contact center melalui pendekatan online-to-offline. Salah satunya melalui Livin' Call, yang memungkinkan nasabah menghubungi contact center tanpa pulsa atau biaya telepon.

Layanan ini juga mempercepat proses pelayanan karena nasabah tidak perlu melalui tahapan identifikasi dan verifikasi, seperti menyebutkan nama, nomor kartu, dan nama ibu kandung.

"Bagi Bank Mandiri, service yang me-Menangkan berarti memastikan setiap interaksi mampu memberikan kemudahan, solusi, dan nilai tambah bagi nasabah. Melalui sinergi antara inovasi digital, keandalan teknologi, dan pelayanan yang semakin personal di seluruh kanal, kami ingin terus menghadirkan delightful experience yang memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah, sejalan dengan semangat Nyaman Bersama Mandiri," pungkasnya.

Konsistensi Bank Mandiri dalam meningkatkan kualitas layanan di berbagai kanal tersebut turut memperoleh pengakuan di ajang Danantara Indonesia CX100. Bank Mandiri meraih predikat Sector Champion untuk kategori Financial Services dan juga Grand Champion sebagai BUMN dengan skor layanan tertinggi.

Komitmen Bank Mandiri dalam menghadirkan kualitas pelayanan yang konsisten ini sejalan dengan semangat Danantara 'Melayani Sepenuh Hati'.