Dalam pernyataan terbaru, Mircorsoft menjelaskan bahwa "insiden ini dipicu oleh masalah saat peningkatan kapasitas jaringan yang muncul setelah adanya perubahan pada jaringan."

"Kami telah menangani akar permasalahannya dan terus berupaya memulihkan layanan bagi pelanggan dan wilayah yang masih terdampak."

Laporan mengenai kendala teknis di situs Downdetector mulai berkurang pada pukul 16.00 WIB.

Awalnya, seperti diberitakan AFP, Microsoft menyatakan sedang menyelidiki laporan gangguan "di wilayah Amerika," tetapi kemudian mengonfirmasi bahwa masalah tersebut ternyata berdampak pada "konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna di berbagai wilayah."

Microsoft 365 merupakan layanan berlangganan berbasis cloud dari perusahaan tersebut, yang mencakup berbagai aplikasi populer seperti Outlook dan Teams.

Insiden tersebut berdampak pada sejumlah produk Microsoft, mengganggu layanan kesehatan, menunda laporan keuangan perusahaan, serta menyulitkan komunikasi di lingkungan sekolah.